Kommunikation ist in der heutigen Informationsgesellschaft eines der wichtigsten Managementtools. Führungskräfte, die sich und ihr Unternehmen öffentlich zu präsentieren wissen, schaffen ein geldwertes Gut: Aufmerksamkeit. Denn Kunden und Verbraucher entscheiden sich oftmals eher aus Gefühlsgründen, weniger mit Verstand für ein Produkt oder eine Dienstleistung. Ein Image, das die Gefühle der Menschen positiv anspricht, ist daher in einer informationsgetriebenen Welt eines der besten Treibmittel für steigende Umsätze und gute Gewinne.

Kraftvolle Krisenkommunikation braucht klaren Kopf

"Krisen können ein Unternehmen sekündlich treffen und von einem Moment zum anderen ins erbarmungslos gleißende Licht der Öffentlichkeit befördern", warnt Kommunikationscoach Wolf Achim Wiegand. Der Ex-Journalist ist einer der beiden Inhaber der bundesweiten Auftrittsberatung Wiegand & Wiegand, Hamburg. Ob Unglücksfall, Produktrückruf oder üble Nachrede – "gelegentlich steht die Presse schneller am Werkstor, als die Firmenleitung sich gesammelt hat". In solchen Momenten sind schnelle Entscheidungen gefragt: was soll wie nach außen und innen kommuniziert werden?

"Behalten Sie bei aller Anspannung einen klaren Kopf", rät Wiegand. Der 52jährige hat als Journalist bei Zeitungen, Radio und Fernsehen selbst jahrzehntelang Schlagzeilen und Stories produziert. "Im Krisenfall zählt jedes Wort und wie es vorgetragen wird."

Um die Gedanken zu sortieren und trotz Krise eine möglichst gute Figur zu machen, haben Wolf Achim Wiegand und seiner Partnerin Ulla Wiegand (PR-Expertin) fünf Ratschläge für Manager parat:

1. Machen Sie schon in krisenfreien Zeiten (also jetzt!) ein Brainstorming mit Ihren engsten Mitarbeitern und erarbeiten Sie dabei Antworten auf mögliche Journalistenfragen für etwaige Szenarien. Üben Sie Antwortsätze von 20 Sekunden Kürze oder weniger.
   
2. Ist der Krisenfall da fragen Sie sich selbst: Was möchten betroffene Menschen in dieser schwierigen Situation wissen und was bekümmert sie in diesem Moment – genau darauf müssen Sie eingehen.
   
3. Entscheiden Sie sich für eine glaubwürdige Kernbotschaft und gehen Sie darin zuerst auf die Menschen ein, erst dann auf Zahlen (bei einem Unglück stehen zunächst die Opfer im Vordergrund, nicht der Umsatz).
   
4. Formulieren Sie Ihre Botschaft so einfach, dass sie auch für Laien verständlich ist (selbst Journalisten sind selten Experten); benutzen Sie zur Erklärung komplizierter Sachverhalte einleuchtende Beispiele aus der Alltagswelt, die zu verstehen helfen.
   
5. Wenn Sie an die Öffentlichkeit gehen: seien Sie sicher, dass Ihre Stimme und Ihr Körper das widerspiegeln, was Sie sagen ("Worte können lügen, der Körper nie"); auch das lässt sich vorab in krisenfreien Zeiten mit professioneller Hilfe trainieren.

Autoren
Wolf Achim Wiegand / Ulla Wiegand
Wiegand & Wiegand
Tinsdaler Kirchenweg 275b
22559 Hamburg
Fon 040 / 81 96 03 - 00
Fax 040 / 81 96 03 - 10
Mail office@wiegandmedia.de  
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Kurzes über Wiegand & Wiegand:
Die Auftrittsmacher Ulla Wiegand (PR Expertin, 47) und Wolf Achim Wiegand (Journalist, 52) organisieren seit über zehn Jahren deutschlandweit hochwertige Kommunikationstrainings für Top-Manager. Motto: "Damit Ihr Funke überspringt!" Diese finden in der Regel inhouse statt. Sie verknüpfen so viel praktische Übungen für die Pressearbeit wie möglich mit so viel theoretischem Know-how wie nötig.
Wiegand & Wiegands kompakte Kommunikationstipps sind das Ergebnis von über ein Jahrzehnt Erfahrung als diskrete Führungskräftecoachs. Der Hamburger Ex-Journalist Wolf Achim Wiegand und Ulla Wiegand, Expertin für Krisenkommunikation und Personen-PR, unterstützen bundesweit Manager namhafter Firmen für öffentliche Auftritte. Die beiden Auftrittsberater bieten Inhouse-Medientraining, Rede- und Präsentationsberatung und Krisenkommunikationscoaching.